“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”这是我们常挂嘴边的一句话，语调柔和，宛如三月春风吹送去阵阵清爽舒适。小问候很真诚，在与患者首次接触时打消距离的陌生，快捷融洽护患关系，给患者带去一种能依靠的信任。
“您好！我是您的责任护士。我现在要给您打针，会有些痛，但我会尽量动作轻点，请您配合下好吗？”很多人都认为护士啰嗦，住院打针这不是很常做的嘛，捞起个袖子就扎呗，横竖都是痛。但优质的护理服务让我们明白，工作中更重要的是用真诚的“心”面对每一位患者，用“心”去护理，用“情”去感动，操作前有解释，输液后多交代一句按压时间要够，做好这些小细节，患者不但会满意，而且会感动。
良言一句三冬暖，恶语伤人十月寒。温暖的问候是艺术，在护理服务中，询问或解释或关心，适当的交流很重要。如巡视病房时多问候一句，操作前多解释一句，操作中多安慰一句，操作后多道谢一句，出院时多关照一句，出院后随访时多关心一句，小问候都能让患者感受到温暖，让他们知道面对病痛的折磨他们不是自己一个人在战斗，有我们白衣天使为他们的健康保驾护航。
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