与“ 保险 ”有关的作文

来源：文题网时间：2024-11-22 07:33:32

《保险哲理故事大道理》

保险哲理故事大道理

说到保险有多重要，可能很多人会说理论太深奥听不明白，其实在很多我们常听的小故事里，就蕴含着保险的大道理呢，你真的读懂了吗？接下来小编为大家推荐的是保险哲理故事大道理，欢迎阅读。

1、宝马汽车和牛

在—起交通事故中，一辆宝马车和一头牛相撞，牛死了，开宝马车的司机也身亡。由于司机是肇事方，按照有关规定，养牛的老农得到司机家人给的1000元补偿金，而司机却没有任何的补偿。

【启示】牛居然比人还值钱，这个事例听起来近乎残酷，但这样的事在当今中国并不少见。

中国珍贵动物金丝猴珍珍和宝宝赴日展览期间，日本猴园向保险公司投保了意外伤害保险，保险金额为2亿日元，而负责饲养金丝猴的中国职工却还没有一个人拥有保险保障。

其实，人的生命价值是无法估量的，只是当过去人们仍处在温饱状态时，填饱肚子才是最主要的需求，哪还敢奢谈什么生命价值。

改革开放使中国人生活逐渐富裕起来之后，一种自我保障的潜意识终于开始在中国人头脑中涌动：来之不易的好日子不能再付之东流，我们需要提高生命的质量，为自己和家人购买各种形式的保险已逐渐成为许多有识之士的必然选择。

2、千分之三的游戏

某兵营流行这样一种游戏：上级军官每年一次召集部下1000人，发给每人一把枪，并告诉他们：这1000把枪中只有3把枪有真的子弹，要求他们每人朝自己的脑袋上开一枪，剩下的人可以在余下的一年里无忧无虑的生活……游戏进行着，每年一次……朋友，如果你是其中的一员，你敢吗？

【启示】你敢朝自己的脑袋上开一枪吗？每年都开一次？

其实在生活中，我们所有人都在无意识地每年重复着这样的游戏：根据中国人生命表统计显示，中国人的年平均死亡率是千分之三！

有人说千分之三的概率很小，因为1000人之中才只有3人。有人说这个概率很大，因为对每个人来说，只有两种可能：生或死。因此，每个人的概率是50%。

朋友，你认为呢？既然这是一个逃不了的游戏，我们为什么不及早做准备呢？

3、石头与钻石

三个骑士在风高月黑的沙漠中行走，忽然听到一个神秘的.声音，让他们每人捡起一些石头装入口袋中，三个骑士很不情愿地装了几块石头在袋中。那个声音又说：“明天太阳升起的时候，你们会又喜又悲”。天刚亮，他们拿出石头，发现全是罕见的钻石。骑士真的又喜又悲。

【启示】其实，很多人在领取保险金的时候，和骑士们的心情一样，后悔当初没多抓几块石头（其实是钻石），保险亦然，到用时才知它的可贵，后悔当初……

4、富翁与金子

有一座华丽的宅邸，住着个大富翁，他吃的是山珍海味，穿的是绫罗绸缎，可是他并不开心，每天晚上总是做噩梦，因为他担心万一他的财产失去了，他就会过穷人的生活。

一天早晨起来，他听见土地公公在唱歌，他就把他的苦恼给土地公公说了，土地公公说：“这样你把你的金子给一袋给我，我保证在你生病或遇到其它风险事故时给你五袋金子，在你老了的时候，每月都给你半袋金子。”富翁同意了。从此，他再也不做噩梦了。

【启示】财富重要，让财富安宁更重要。

5、狮子和老鼠

一只狮子躺在树下打盹，一只老鼠过来问："大王，您需要我帮忙吗？"

狮子斜视着老鼠说："呵呵，真好笑，快滚开！"

过了几天，狮子中了猎人的圈套，被绳索吊在树上，正当它痛哭不已时，老鼠跑过来，用牙齿咬断那些绳索，让狮子获得了自由。

【启示】一只小老鼠给强大的狮子以自由，有时一点小小的投资也会给我们带来一生的幸福。

6、老人与银币

在每月十五日，有一位老人推着手推车，到一处地窖。在地窖门口，站着一位穿着制服的警卫，他打开锁推开大门，让老人进去。

地窖中，堆满了银币，老人用铲子将手推车装满，然后离开地窖。他走后，地窖的银币又堆满了。而且只要老人活着，地窖的银币永远也用不完。

【启示】养老保险，活得越久，领得越多，是你领养的一个孝顺儿子。

【保险哲理故事大道理】

《保险演讲稿怎么写》

保险演讲稿怎么写

保险在我们身边无处不在，保险行业也变成了火热的行业之一。关于保险演讲稿的有哪些呢?下面是小编为你整理的保险演讲稿，希望对你有帮助。

保险演讲稿篇一

尊敬的领导，各位可敬的同事们：

早上好。今天是中国xx保险x分工司阳光区雷霆行动预演的第一天。非常高兴能和在座熟悉的及即将熟悉的有志之士共聚一堂，共同学习，交流，探讨发展大计，创造美好人生。我要演讲的主题是《我爱我的团队，我增我的未来》。

我爱我的团队。我对我的团队想说三个词：一是有幸。二是有缘。三是有感。

首先是有幸。中国x保险是中国的骄傲，业界的旗舰。人才的汇集，完善的培训，透明公平，公正，公开的晋升机制，团结进取，迎难而上，追求卓越，服务领先，创造价值，回馈社会的公司训导，令无数客户对平安的忠诚度愈来愈高，使公司人力，业绩不断创造新高。而且中国平安集团是中国唯一囊括了所有金融牌照的公司，在保险，银行，投资三架马车的带动下，大道平安一定会创造历史，亘古辉煌。我以在这样的公司为荣。而在众多分公司中，东莞阳光区占有举足轻重的地位。阳光区在东莞保险业绩一直遥遥领先，而我所在的3部又是阳光区的发源地，培养出无数的优秀部门及职业经理人才，让很多人达到了时间和财务自由的理想人生。让无数家庭拥有了平安，让社会更加美好和谐。我庆幸自己的选择。

其次是有缘。其实早在几年前，我就有机会成为平安的一员的。可是，因为对保险的不了解，瞧不起做保险的人士。不知道在这个世界上，其实每个人都买了保险;关键是向保险公司买，还是向自己钱包买。有头脑的人经过了解选择向保险公司投保，把未来不可控制的风险转嫁出去，确保自己辛苦赚的钱不被意外或大病抢走;一生健康平安，晚年过上幸福有品质的生活。而一般的`人不经了解就做出草率的决定，选择向自己钱包投保，当不幸降临时，悔恨不已，正应了那句话：辛辛苦苦几十年，一病回到解放前。我是个高傲又自负的人，当时没了解透就放弃了。斗转星移，大千世界，兜兜转转，经过参观培训了解后，我终于选择加入中国平安。真正是有缘千里来相会埃因此，我会更加珍惜。

再次是有感。来到平安一年多了，有些感受，感想。在这500多天里，学到了不少生活之道，沟通艺术，谈判技巧等等。看到有人做得风生水起，有人做得一愁莫展;看着每天有新面孔的涌入，也有同学的黯然离别。但是，无论是暂时的离去者还是依然奋斗不息的人，都会无悔在平安的岁月，都会由衷的感激平安一系列的培训，无数的竞赛活动等。让我们既有钱又有闲，让荣耀常伴身边;让自己的潜能得到一次又一次的飞跃;让自己的心灵不断净化。在平安，我自豪，我骄傲。

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。普通人等待机会，优秀人抓住机会，卓越人创造机会。平安为我们提供了良好的舞台。经过一年多的磨练，我深刻认识到没有完美的个人，只有完美的团队。一个人是永远不能成功的。纵观历史，秦皇汉武，唐宗宋祖，一代天骄成吉思汗都不是靠单枪匹马打下江山，建功立业，创造不朽之功的。同理，做任何事业都离不开团队的力量。在保险业也一样，组织发展才是硬道理。给更多的人机会，成就别人，幸福他一生，我一生。只有大家好，才是真的好。我相信：知道路，就不会觉得路远，有了清晰的目标，持续地行动，最后一定可以引用诗仙李白的诗句来表达在平安的美好未来。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

让我们共同努力，让每个家庭拥有平安，让爱洒满人间，让病有所医，残有所仗，老有所养，幼有所护，不辜负这大好时代，创造辉煌的人生。最后，感谢各位的聆听。

保险演讲稿篇二

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！我是非车险部的XXX。带着青春的激情，带着对未来的憧憬。此时此刻我最想说的是：身为人民保险的一名普通员工，我是幸福的。在人民保险的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。今天，我代表的不是我个人，而是武林公司所有默默耕耘在人民保险的工作岗位，为武林公司的发展奉献着青春和汗水的员工。谢谢你们！（鞠躬）

今天，我演讲的题目是——我的人保梦之“与武林同成长”。

不知不觉我已与武林公司相伴了快三年时光。我见证了公司规模从一个亿到两个亿的突破，创造的一个又有一个的记录；而公司则看着我从一个稚嫩的学生到慢慢精通业务知识的基层客户经理的转变。清楚的记得第一次来到武林公司，是陌生，是茫然。挥挥手告别了大学生涯，却完全没有做好踏入社会的准备，也完全没有一个职员应该有的基本技能。

非常幸运的得到领导的信任，让我接手维护公司的几个渠道，“与企业同发展”是我们每一位员工实现理想和价值的必经之路。作为人民保险的一名普通员工，能在这个平凡的岗位上为祖国的繁荣兴旺添砖加瓦，为企业的发展壮大贡献自己的青春，让我倍感光荣和幸运。今天，我想说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。

保险是一份充满爱和阳光的事业，保险代理人是爱的传递者。经常有对保险还不了解的朋友问我，什么是保险？保险能给我们带来什么？这时我都会自豪的对他们说：“保险就是无私的爱１保险是一种爱的信仰。我要让身边的每个人都知道，有保险，可以让生活变得更美好！作为爱的传递者，在这过程中，我不仅仅得到了事业上的成功，更收获了尊重和友情。更坚定了我投身人保的信念。

与武林公司共同成长，我领悟了工作与生活的真谛在于创造。严酷的生存环境历练了我们的生存智慧，激励我们迸发出无限的动力。全体上下不断的通过实践和学习，承受了许很多多的考验，拥有过鲜花和掌声，接受过批评和指责，在激烈的竞争市场上执着顽强的耕耘播种，目前在保险业内已站在众多竞争对手的前列，傲视群雄。

如果我们能把个人的理想和企业的发展相融合，那么我们将可以实现企业兴旺与个人价值的“双赢”。企兴我荣、企衰我耻、企强我富、企衰我穷，企业明天的辉煌，在于我们今天扎实的努力；在于我们每个人身上的责任感和使命感；在于我们爱岗敬业，以企业为奋斗的乐园，成长成才，建功立业。

可以放弃选择，但是不可以选择放弃。既然选择了人保，我就会全身心投入，绝不轻言放弃。因为，那是我的梦——我的人保梦。谢谢大家。

【保险演讲稿怎么写】

《浅谈《保险法》人身保险利益立法缺陷分析及完善建议论文》

浅谈《保险法》人身保险利益立法缺陷分析及完善建议论文

一、人身保险利益立法缺陷分析

(一)保险利益的立法定义过于严苛

现行《保险法》关于保险利益的界定见诸于第12 条所规定之“保险利益是指投保人或者被保险人对保险标的具有法律上承认的利益”。所谓“法律上承认”，则意味着保险利益的界定必须以法律法规有明文规定为准。或者换个角度来说，但凡没得到法律明文认可的利益，均不构成《保险法》所述的保险利益。然而在现实生活中，投保人或被保险人对保险标的所具有的利益不仅仅只局限于法律上承认或者法律上明确禁止这两种，还应包括法律上虽没有明确承认但也没有明确禁止的“第三种利益”。按照“法无禁止即合法”这一现代法治的基本观念来理解，“第三种利益”也应受到保护。而根据现行《保险法》的规定，“第三种利益”仍然不属于保险利益。显然，从保险业进一步发展的需要，更好地发挥保险服务于经济和社会生活的角度来看，保险利益的立法定义有待扩展。

(二)人身保险利益的主体约定不合理

现行《保险法》第12 条要求人身保险的投保人在投保时应对被保险人有保险利益。但在人身保险合同中，还涉及到一个非常重要的关系人——受益人，对于受益人，现行《保险法》只规定“人身保险的受益人由被保险人或者投保人指定”和“投保人指定受益人时须经被保险人同意”，而没有要求受益人必须对被保险人具有保险利益。众所周知，设立保险利益原则的主要目的之一是降低道德风险，而在人身保险合同中，尤其是以死亡为给付保险金条件的人寿保险合同中，真正的道德风险因素其实来源于受益人，而非投保人。因此，保险利益原则所规制的对象应该是有权领取保险金的受益人，而非支付保险费的投保人。若受益人与投保人并非同一人时，机械性地要求投保人对被保险人有保险利益，有悖于保险利益原则的本源。

(三)人身保险利益的认定标准模糊

现行《保险法》对于人身保险利益的认定标准，试图兼顾英美法系的.利益主义和大陆法系的同意主义。现行《保险法》关于人身保险利益的认定标准见诸于第31 条，第31 条第1 款首先明确列举了具有保险利益的四种情形，第2 款又补充规定除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。显然，根据第2 款的规定，无论投保人与被保险人之间是否满足第1 款所规定之四种情形，抑或是投保人与被保险人之间有无正当经济利益关系，只要被保险人同意即可视作双方具有保险利益。人身保险利益如此宽泛的认定，可能诱使投保人为了获取保险金而以利益相许引诱被保险人的同意，以被保险人的生命或健康进行，则必然有悖于保险利益原则之避免行为的目的，也不利于控制道德风险。

(四)人身保险利益审查责权不明

现行《保险法》第31 条第3 款明确规定了订立合同时，投保人对被保险人不具有保险利益的，合同无效。可见，人身保险利益的存在是人身保险合同生效的前提条件，投保人在投保时必须依据最大诚信原则，对其与被保险人存在的关系和利益进行如实告知。由于保险利益的认定属于专业知识领域，普通大众难以准确认定，因此保险利益的审查责任应交由保险人来完成。只要投保人投保时就其与被保险人的关系进行了如实告知，保险人一旦承保，则应意味着保险人认同保险利益的存在，将来不得以“投保时不具有保险利益”为由宣布合同无效。但现行《保险法》对保险利益的审查问题并无明确规定，这就意味着即使投保人在投保时如实告知了与被保险人的关系，保险人未做明确审查而签发保单的情况下，投保人与被保险人之间不具有保险利益的后果也由投保人承担了。

二、人身保险利益立法完善建议

(一)开放式地拓展保险利益的立法定义

2014 年8 月13 日颁布的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，提出了到2020 年我国的保险深度要达到5% 及保险密度要达到3500 元/ 人的目标。如果保险利益仍然局限于现行《保险法》所要求的“法律上承认”，则将严重制约保险业的发展空间，《意见》中提出的2020 年的远景目标也很难实现。因此，为适应保险业进一步发展的需要，提升保险业在经济、民生领域中的地位，必须开放式地拓展保险利益的立法定义，将“法律上承认的利益”修改为“正当利益”，即保险利益是“投保人或被保险人对保险标的具有的正当利益”。所谓“正当利益”，不仅包括“法律上承认的利益”，也包括了法律上没有明令禁止的，没有违反社会公德的其他经济利益。

(二)人身保险利益的主体应更正为受益人

建议将现行《保险法》中关于投保人对被保险人具有保险利益的要求更改为“受益人对被保险人具有保险利益”。保险利益原则的核心功能是降低道德风险和防范行为。要实现这2 个功能，其核心应该是保证保险金的领取人与被保险人需要具有保险利益，而当保险金的领取人——受益人与投保人并非同一人时，要求投保人对被保险人具有保险利益没有实质意义。

(三)进一步细化现行《保险法》第31 条第2 款

现行《保险法》第31 条第2 款规定，只要被保险人同意即视为具有保险利益。从现行《保险法》的条文来理解，“同意原则”是独立存在的，即只要被保险人同意，而不需要满足31 条第一款规定的4中情形，保险利益就存在。脱离了特定关系限制的同意原则，不仅不能充分体现保险的保障功能，而且也不能有效地防止道德危险和行为的发生。因此，有必要对于“同意原则”的对象加以适当的限制，进一步细化该条款。建议将第二款修改为：除前款规定为，如投保人和受益人与被保险人存在合法经济利益，且被保险人同意投保人为其投保的，视为具有保险利益。

(四)需明确保险人对保险利益的审核责任

《保险法》应明确保险人对保险利益的审查义务。一方面，保险人作为保险专业机构，在投保人投保时，需明确提醒投保人对保险利益是否存在进行如实告知;另一方面，只要投保人尽到了如实告知义务，保险人一旦承保，即视作保险人认可了保险利益的存在。根据最大诚信原则的要求，保险人一旦认可了保险利益的存在，则今后不得以投保时不具有保险利益而宣布保险合同无效，发生保险事故的，保险公司应予以赔偿。

【浅谈《保险法》人身保险利益立法缺陷分析及完善建议论文】

《煤矿百日保险决心书信心书》

煤矿百日保险决心书信心书范文

时下，己进入决战今冬明春煤矿安全生产的特殊时期。义马煤业（团体）公司新安煤矿为了扎实发展好跨年度“百日安全比赛”运动，日前向全矿职工发出了安全建议书，发动全矿职工众志成城，时刻绷紧安全弦，坚定打好安全生产攻坚战。

安全倡导书全文如下：日月如梭，岁月如梭。时下己进入xx年纪尾年末，进入到了决战今冬明春安全出产的特别时代。特殊是近一个时期以来，煤炭行业先后发生的多少起重特大瓦斯爆炸事故，举国震惊，惊心动魄，更给安全生产敲响了警钟。面对安全生产的艰难义务和严格局势，“安全警钟当常鸣，安全义务记心中”，理当成为每一名职工心灵格守的诺言和行动实际的准则。

说起平安，永远是一个恒久和沉重的话题。说安全恒久，是由于保险永远和幸福相伴，惟有安全才干幸福。说安全繁重，是因为咱们听到的跟看到的，在从前的'日子里发生了那么多不该产生的一幕幕带血的事变悲剧，给伤亡职工及其家眷和国度财产造成了无奈补充的宏大创伤和重大丧失。感悟安全，启发人生，安全是我们最基础的生存保障，安全是构筑幸福大厦的牢固基础。

深究事故的本源，众多事故并不是天灾而是人祸。人为因素是导致事故的“祸首罪魁”。在我们的工作中，“三违”就是安全的大敌，由此衍生的马虎、凑乎、不在乎就是事故的爪牙。“三违”不禁，隐患不除，安全不保。安全工作请求必需时刻绷紧安全弦，防患于未然，决不容许心存涓滴幸运和有半点麻木情感。对安全工作的些许消极和松散，就是对事故的放任和放纵。我矿属高沼气矿井和水文地质庞杂型矿井，受“五大”天然灾祸的要挟尤为凸起。假如工作中因你一时的忽视，极有可能带来的将是对本人和别人永远挥抹不去的损害。

搞好安全工作事关企业的兴衰，事关性命的康健，事关家庭的幸福，事关亲人的期盼。每一名职工都肩负着责无旁贷的安全职责和神圣光彩的安全使命。心中想着安全，就会时时提示自己，严厉要求自己，摆正安全地位，实行安全责任，做到不安全不生产；保持按章操作，大处着眼，小处着手，防微杜渐，就很轻易梗塞安全破绽，不给事故以可乘之机；多留意、勤察看、善思考、严把关，就可能把各类隐患毁灭在萌芽状况，从而筑牢安全防线。安全为天，责任如山。有你、有我、有他，有我们独特的安全责任“灌溉”，我们能力够撑起安全生产的一片蓝天。

为了建设新安煤矿美妙的来日和将来，让我们携起手，肩并肩，坚固建立“安全生产、我的责任”安全治理新理念，以精心组织、扎实开展好跨年度“百日安全竞赛”活动为新契机，党政工团齐抓共管，全员参加，团结奋战，建功破业，共同为打造安全实质型煤矿和实现安全生产长治久安而尽力斗争！

【煤矿百日保险决心书信心书范文】

《保险客服年终工作总结范文（通用9篇）》

保险客服年终工作总结范文（通用9篇）

保险客服年终工作总结范文篇1

一、加大政策落实力度，努力促进充分就业

1.加快促进创业带动就业步伐。继续推进创业型城市创建工作，重点建立健全组织领导、政策支持、创业培训、创业服务和工作考核五大考评体系。要认真落实小额担保贷款、税费减免等创业扶持政策，鼓励劳动者自谋职业和自主创业。深入开展“一镇一品”创业促就业活动。要在试点成功的基础上，积极培育、等品牌，逐步形成就业创业和地方经济发展双赢的良性机制。

2.健全区域间人才劳务合作交流机制。要密切关注和积极应对年末岁初的企业缺工现象，妥善解决好重点企业的用工难问题。要继续巩固已有的劳务合作伙伴，积极开辟新的劳务基地，更加注重对接性与匹配度，更好地满足企业需求。要加大人才引进力度，加强区域间人才合作交流，使区域间人力资源得到充分的开发和利用，为区域间的经济和社会发展提供有力的人才保障。

3.着力做好重点群体就业工作。继续加强对农民工、高校毕业生、就业困难人员的就业扶持。扎实做好高校毕业生就业工作，加大政策宣传和典型宣传，强化市场推荐服务，引导毕业生自主创业、异地就业和市场就业。进一步巩固和扩大青年见习基地，大力开发见习岗位，帮助高校毕业生积累经验，实现就业；继续做好就业困难人员的认定工作，及时落实相关扶持政策，帮助就业困难人员实现再就业。

4.提升人力资源市场服务功能。举办好各类人力资源招聘会，特别是大型高校毕业生就业洽谈会，要策划好、组织好各类特色招聘活动，做好市场统计分析供科学决策，打造一流的交流互动平台为企业与求职者牵线搭桥。同时要进一步发挥职能作用，加强对人力资源中介机构和劳务派遣机构的引导、规范和管理，充分发挥中介机构作用，积极构建公平和谐的人力资源市场运行机制。

二、加强人才队伍建设，积极为企业提供人才服务

1.引进高层次人才。围绕加快推进经济转型升级，建设创新型城市的需要，以高层次创新创业领军人才和团队为重点，以国际精英创新创业周活动为平台，引进一批高层次创新创业人才和团队；做好赴外招聘活动，宣传形象、介绍优惠政策，引进一线科技创新人才和青年科技人才。

2.拓宽人才交流方式。建立海外人才_，开展市留学人员及博士联谊会的各项活动，凝聚人才，以才引才；加强与海外人才联络员的沟通和联系，拓宽人才引进渠道；做好人才专项调查数据汇总工作，建立好高层次人才、籍旅外在外人才信息库，形成调研报告，储备丰富的人才资源。

3.继续加强专技人员队伍建设。做好市专技类拔尖人才考核，和省级以上各类专家选拔和专项申报工作；推进资助项目成果转化，加快培养高层次人才；落实好各类专家的相关待遇，提升高级专家在专技人员中的辐射带动作用和示范引领作用；通过职称培训和职称评价，不断提升专技人员的业务素质，优化专技人才队伍层次结构。重点向高新技术企业、民营企业、外资企业以及建筑业、医药化工等行业延伸、拓展。

4.进一步加大企业博士后工作站建设力度。力争新建省级站2家以上；积极开展博士后招收引进工作，着力推进新建和省级设站单位博士后科研工作，全年新增进站博士后x名以上；优化企业博士后工作管理和服务，开展资助奖励及博士后开题报告、中期考核、出站考评等活动，确保博士后科研顺利进行，为建立完善以企业为主体的技术创新体系、提升企业核心竞争力提供优质服务。

5.提升高技能人才队伍实力。要适应产业结构优化升级的要求，培育和引进一大批能够满足产业发展需求的高技能人才，形成一支数量充足、门类齐全、结构合理、技艺精湛的高技能人才队伍。开展高技能人才奖励、高级工培训资助和高技能人才培养评价工作，继续发挥职业技能竞赛活动的选拔作用，举办全市规模性的职业技能竞赛活动。力争完成国家职业资格技师以上xx人。

6.不断拓展职业培训。积极开展公共实训基地申建工作，做好各项公共实训基地建设的调研、规章制度制定和工作开展计划目标等工作；大力开发各级各类职业技能培训，提高培训数量和质量。

三、以贯彻落实《社会保险法》为契机，推进社会保险更好发展

1.继续巩固城保扩面成果。以加快构建覆盖城乡居民的社保体系和人人享有社会保障为着力点，将本地户籍人员全部纳入保障范围，不断扩大外来务工人员的参保覆盖面。继续以行政推动与宣传引导相结合为抓手，以政策驱动和服务带动为重点，充分发挥镇、村两级的主体功能，强化督促指导，有效推进农保转城保工作；要大力加强《社会保险法》和工伤保险新条例的宣传，同时加大执法力度，以劳务派遣企业为重点，在外来务工人员参保上取得新突破。

2.完善医保相关管理办法。按照市职工医疗保险“五统一”的要求，做好本市职工医疗保险政策的完善衔接工作，确保至年底实现“五统一”相应目标要求。优化医保结算经办模式，减轻结算窗口压力，提高工作效率。进一步完善工作机制，引导定点医疗机构更好贯彻合理治疗、合理检查、合理用药原则，遏制医疗费用不合理增长，确保医保基金发挥更大作用。在医保定点单位中逐步推开信用等级评定，将信用等级与费用结算、稽核与日常管理紧密结合，调动定点单位自我约束、自我管理的积极性。改进医疗救助办法，加大对特病、重病等大额医疗费用参保人员的救助力度，切实减轻参保职工负担。

3.健全工伤保险管理体系。认真贯彻落实上级出台的工伤保险新政策，按照要求制定和完善本市工伤保险业务流程。继续推进生产性事故快速认定和劳动能力快速鉴定工作，畅通工伤待遇结付的绿色通道。坚持疑难案件集体讨论制度，加强与法院和市法制办沟通，尽量减少行政复议和行政诉讼案件，不断提高工伤认定质量。完善工伤事故调解机制，加强与各镇劳动保障所和劳动监察仲裁部门配合，及时快速落实工伤待遇。积极会同相关部门做好工伤预防工作，探索建立科学合理的工伤事故预防机制，从源头上努力消除工伤事故隐患。

4.健全退管工作长效机制。要在提高退休人员档案接收率的基础上，进一步提高社会化管理服务率。根据退休人员特点和需要，不断丰富活动载体，开展经常性文体活动和服务。以创建“退管示范社区”为载体，指导社区有计划、有组织地开展活动，加强基础建设，为退休人员提供就近、便捷的活动平台，更好地促进退休人员的身心健康。要不断总结和推广示范社区的典型做法和经验，推动全市企业退休人员社会化管理服务工作再上新台阶，全面提升退休人员社会化管理服务水平。

四、健全机制，确保劳动关系总体稳定

1.进一步提高劳动保障监察管理水平。充分利用一体化信息系统资源，充实企业用工管理信息数据库内容，扩大x络化管理覆盖面。依托x格，以劳动用工管理薄弱、劳资关系矛盾突出、农民工用量大、生产环境差的非公有制企业为切入点，进一步加大法制宣传、指导服务和监督检查力度，督促和帮助企业规范用工，切实提高用人单位人力资源管理水平。根据全市经济运行和劳动关系运行的特点，有针对性地组织开展工资支付等专项执法检查，全年不少于x次。

2.进一步加大矛盾纠纷的排查化解力度。继续深入开展矛盾纠纷排摸调查，特别是对重点区域、重点单位和重点群体的矛盾纠纷，要进一步加大排查力度，切实摸清和查明引起各种不安全、不稳定的原因和问题。继续完善预警预测分析机制，防止矛盾纠纷的激化升级，要健全劳动关系监测协调站工作机制，发挥好职能作用，妥善调处各类简单纠纷。对重大疑难矛盾，要协调好相关部门，集中力量调处，切实把问题解决在基层、解决在当地、解决在萌芽状态。针对政策性破产等企业，要继续依法做好经济性裁员的指导工作，坚持提前介入、全程跟踪，确保劳动关系的平稳过渡。

五、稳步推进人事制度改革

1.突出能力建设主题，抓好公务员队伍建设。通过初任培训、跟踪考核、定期谈话、召开座谈会等方式，加强对新录用公务员的教育管理，做好新录用公务员下基层锻炼以及20xx年新录用公务员的转正定级工作；举办初任、青年公务员效能廉政、月末讲座等公务员专题培训，尝试开设_络课堂，开展拓展训练等形式让学员参与互动，并做好培训需求调研，不断增强公务员培训的针对性和实效性；探索尝试建立公务员内部流动机制，真正做到“人尽其才”，不断增强队伍凝聚力。

2.全面实施事业单位岗位设置工作。按照的统一部署，完成首次岗位聘用及其审核备案和工资套改工作，确保整体工作有序推进、稳步实施。在各事业单位以及人社部门建立事业单位岗位设置的信息系统，建立起对全市事业单位岗位设置的动态管理机制，并形成_上申报和审批的流程，增强管理的科学化和效能化。按照省、市统一部署，积极平稳地做好公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施工作，同时做好其他事业单位绩效工资实施的相关工作。

3.完善考核奖惩机制，规范管理。改进和完善公务员考核办法，不断完善考核监督机制；加大奖励力度，拟定《机关奖励综合管理意见》和《优秀公务员健康休养意见》。继续做好事业单位全员聘用制工作，定期对聘用制工作进行督查，督促新进人员、合同到期人员，及时做好合同的签订工作，扫除聘用制工作的盲点；加强事业单位绩效考核。开展调研，配合各系统绩效工资的相继出台，研究制订更加科学合理的考核办法，以更好地调动事业单位工作人员的工作积极性。

4.规范机关事业单位人员“进”口。继续做好全省公务员录用考试的报名审核、笔试面试、政审体检等工作。做好对教育、卫生系统公开招聘的指导监督工作和对市镇两级事业单位的招聘实施工作。在招考过程中不断探索考试的科学化、合理化，既能遵循“公平、公正”的原则，又能让用人单位找到对口适用的人才。

六、不断提升公共服务水平

1.加强学习型机关建设，提升整体素质，加强队伍活力。各单位、各部门要切实把加强学习作为提高机关公务员队伍政治业务素质的重要途径，摆上议事日程。制定学习计划，建立和坚持学习日和学习登记制度，确保学习人员、时间、任务三落实，做到有布置、有检查。既要加强政治理论的学习，又要加强业务知识的学习，力求使工作人员具备较全面的科学知识，高质量的办事水平。各单位、各部门要结合各自实际工作，大兴调查研究之风，明确调研目标，确定调研课题，并撰写有质量、有深度的调查报告，用以指导今后的工作。

2.加强务实型机关建设，转变工作职能，优化服务环节。要从维护大局出发，把执行法律和法规作为部门工作的“生命线”，把机关工作纳入法制的轨道。要坚持依法行政，从严治政。要掌握好政策界限，严格按照法律、法规、行政规章来开展机关的各项工作。

要发扬艰苦奋斗的优良传统和作风，深入持久地开展艰苦奋斗教育，引导广大干部群众正确认识国情，牢固树立勤俭建国、勤俭办事的思想，大力发扬艰苦奋斗，励精图治，知难而进，自强不息的精神。

3.加强效能型机关建设，推行阳光行政，力求公开透明。所有行政事项，都要公开办事依据、程序、标准、时限，自觉接受群众监督；要继续依托“一体化”信息系统，大力推进“电子政务”，实行上办公，做到阳光行政；要强化基础数据管理。结合“一体化”信息系统二期项目的推进，组织力量集中对社保系统历史问题数据进行清理，确保相关权益纪录准确无误。推行身份证读卡器使用，提高基础数据输入准确性。

4.加强服务型机关建设，改进工作作风，解决基层难题。全体工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，想群众所想，急群众所急，办群众所需，努力为基层、为群众多做好事，多办实事，认真解决基层和群众的实际困难，当好“人民公仆”。克服“松、散、慢、粗”的不良作风，发扬“严、细、快、好”工作传统。

5.加强廉洁型机关建设，坚持秉公办事，树立良好形象。严格执行廉政建设的各项规定，坚持开展民主评议行风活动，切实加大反腐倡廉工作力度。要廉洁奉公，洁身自好，不得假借领导或机关名义为自己和亲朋好友办私事，更不允许利用手中的办事权力谋取不正当利益。要从小事做起，从自身做起，严以律己，管住自己，以实际行动做清正廉洁的模范。

保险客服年终工作总结范文篇2

将近一年的客服生涯让我逐渐在保险公司站稳了脚跟，虽然在客服工作中颇为努力的自己存在着效率不高的状况却也通过平时的积累在不断进步，至少此时的我相对于初次进入保险公司的自己而言已经有了较大的突破，但是既然身处于年末之际就现对已经完成的保险公司客服工作进行总结才能够有着更好的发展。

客户信息的收集与整理对于保险公司的发展而言无疑是十分重要的，尽管这类事务看似与客服工作没有太多关系却在资料方面存在着很大的'帮助，毕竟想要在客服工作中获取业绩就应该对进行交涉的客户有所了解才行，所以我今年在物业公司主要将精力放在信息收集与分析方面并希望能够凭此增加思维的敏捷性，尤其是面对不同类型的客户应该要怎样做才能够凭借自己的话术促成订单，尽管保险是对方所需求的服务却并不一定要和我所在的公司进行联系，而且在初次进行客服工作的时候如何打消客户内心的陌生与抵制也是自己需要花费心思进行思考的，因此在这段沉淀期中自己始终为了这方面的工作而努力并有了较为深厚的积累。

对客户的心理分析颇有心得并掌握了较为基础的客服工作话术，这两点虽然对于初入职场的自己而言无疑能够在客服工作中提供很大的帮助，所以我在珍惜客服工作技巧的学习机会的同时也注重于请教其他同事，不同思路的交流自然在工作之余为自己的发展提供了更加宽广的思路，再加上对客户心理分析的过程让我对保险客服的工作有了更深层次理解的同时也明白该如何去开展。

加强了对保险业务知识的学习并在通讯过程中获得了些许业绩，既然选择在保险公司从事客服工作自然要对保险业务有着相应的了解才行，至少对我来说若是在通讯过程中暴露出不熟悉保险业务的弊病无疑显得身为客服的自己太不专业了，所以我在客服工作中重点学习了公司主营的几种保险业务并通过和同事间的模拟练习将其完全掌握，虽然并不能够保证每次都能够在客服工作中使其得到运用却终归还是存在着进步的空间，只不过这种善于学习的优势仍需在明年的客服工作中秉承下去才能够积累更多的经验。

通过努力完成今年的保险客服工作的确是让人感到有些不太容易的，但也正因为如此才需要在总结过后尽快展开对客服工作的规划才行，虽然目前的自己存在着资历尚浅的问题却可以通过后续的努力实现客服工作能力的突破。

保险客服年终工作总结范文篇3

光阴似箭，一年的时间过得好快，在这一年里我感觉收获颇多，做为客服专员，首先感谢领导在工作中，给予我的帮助与支持。在这期间，我感觉到了自己专业知识以及业务能力的欠缺，现将自己一年的工作总结如下：

一、任务完成情况

一年完成xx元，其中，基本完成去年既定目标。

二、客户反映较多的情况

1、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。

2、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的`客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、工作建议

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

这是一年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力，为稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

保险客服年终工作总结范文篇4

一、任务完成情况

一年完成xx元，其中，基本完成去年既定目标。

二、客户反映较多的情况

2、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、工作建议

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

保险客服年终工作总结范文篇5

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造服务品牌就是打造x人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

保险客服年终工作总结范文篇6

墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。

我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，因为我做过其他客服，觉得自己有经验，有一定能力可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。

工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应该如何去做，任何时候都要给自己更多的动力，毕竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要尊重客户，并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必须要为自己的工作做好全面的改善。

对于未来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识，毕竟不怕学的不多，就怕自己学的不够好，不能忘记自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，毕竟人生需要的是提升自己的能力改变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件非常重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的话，不能有丝毫的松口。

在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟通，加强交流从而去解决客户的问题，毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对所有有问题的客户给他们答案，避免出现大问题，大纰漏。

在回顾这xx年工作之前，我首先要感谢xx人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自20xx年x月x日，我和中大的两个同事坐车来到江门，下午就和支公司车险部经理来到支公司。

在支公司三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的.质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，20xx年x月x日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的'机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这一年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这一年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟，更专业。

保险客服年终工作总结范文篇7

自20xx年x月x日，我和中大的两个同事坐车来到江门，下午就和支公司车险部经理来到支公司。

在支公司三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，20xx年x月x日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

进入已经有x个年头了，真快啊！x年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。

x年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱心始终未曾动摇。

所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。

这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。

当然，完无完人，回顾这x年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

一、日常工作回顾

来公司工作已经x年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。

在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的'就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的xx公司，身为xx公司的柜面服务人员更是深知其重要性。

今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有单。一接到这个同事，我们就在经理的带领下开始工作，但是单中有将近多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。

最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。

这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

二、工作中存在的优点和不足

我工作中的优点是：

1、有较强的适应环境的能力

和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。

2、存在着不足，有时做事为求速率

导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。

我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！

保险客服年终工作总结范文篇8

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

保险客服年终工作总结范文篇9

在曩昔的一年及将停止的时候，依据总司理室的要求，本人对曩昔的一年的工作述职如下：

本人于XX月加盟到公司以来，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、根基性工作

由于我们支公司成立光阴不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根基工作很脆弱，因此，首先抓好客服中心的根基工作。

1、树立健全各项制度。如：内节制度、治理规定、实施细则及各类法子20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各类渠道，普遍雇用和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学卒业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才贮备，包管短期和中耐久的人力资源。一年来，参加公开雇用3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到优越的后果。

4、和谐关系，增强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下优越根基。

二、各项指标环境

1、共存案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、了案率：%。

6、人伤查询访问率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回补偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：45.81万元(此中车险22.61万)。

上述合计为公司削减赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是异常紧张的工作，它包括人的治理、业务的治理、和办事的治理。在对人的治理上，一是抓制度扶植，树立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作，进步理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督反省，使理赔流程科学、合理和实用，同时增强对各个环节的监督反省，从而进步整个理赔程度。

2、抓办事。办事是保险企业的宗旨，是旷课服中心工作的核心内容，办事主要是为员工办事、为公司办事、为客户办事。在为员工的办事上，为了公司业务的成长，我们力图做到方便、快捷和周到;在对客户办事上我们力图做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的必然赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力图让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更匆匆进业务的成长，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了进步理赔人员的办事程度，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关司法律例、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技巧及有关的知识。培训的方法是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。霉畚培训都有测试，霉畚测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最后，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处置惩罚拒赔案件，严格剔除分歧理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除分歧理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不够

1、思想意识保守，工作不敷勇敢和立异，工作固然到职，但没到位，工作力度不大，工作不敷细，思想工作也不到位，组织、协折衷沟通不敷。

2、客服的根基工作有必然的差距，如：制度扶植、人员配备、工作流程、办事网络和信息支持等都不敷。

3、对各类制度、规定贯彻和执行的晦气、不严、不细、不彻底，如：奖惩法子等。

4、办事意识不强、步伐晦气，全省的办事体系和办事网络不敷健全，办事的法子不多，也没什么特色。

五、往后的计算

1、增强思想政治工作，增强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，建立办事的看念、治理的看念。

2、增强治理工作，一是增强对人的治理，制度治理和思想工作，进步部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

《奇亿代理保险稳定赔付》

奇亿代理保险主管【VQ:97909998】每一年10月，全国各地都是会调节社保缴纳数量规范。那麼，缴费基数如何确定?会在多多方面上危害员工?陪你去掌握!

有关城区公司职工基本社会养老保险补交数量难题

据了解，对合乎市人力社保局、财政局《关于企业职工基本养老保险参保缴费有关问题处理意见的补充通知》(渝人社厅发〔2013〕66号)、有关公司职工基本社会养老保险缴纳社保交费相关难题处理

今年社保缴纳数量

决定的补充通知(渝人社厅发〔2013〕151号)、市人力社保局《印发<关于企业职工基本养老保险参保缴费有关问题处理意见的政策解答(一)的通知》(渝人社厅发〔2013〕191号)等有关文档要求，需要在二零二一年内补交 1993年三月至二零二一年十二月城区公司职工基本养老保险金的，仍依照所述文档要求的补交方法及规范测算。

在其中，在预估应补交往年城区公司职工基本养老保险金时，可用的上本年度全省城区经济发展企业员工平均收入，再次应用二零二一年全省城区非私营单位在岗职工平均收入73272元(6106 元/月)。

对以用人公司员工真实身份补交二零二一年以及其他应付款城区公司职工基本养老保险金的，其补交期内企业交费占比统一为20%;员工本人交费占比仍应用补交本年度相匹配的全省城区企业员工社会养老保险本人交费占比。

对以个人信息补交二零二一年以及其他应付款城区公司职工基本养老保险金的，各本年度交费占比均为 20%。

有关社会养老保险工资待遇水准稳定对接难题

测算二零二一年新退休职工养老服务工资待遇及计发在职人员身亡工作人员工资待遇时，需应用的上本年度全省城区经济发展企业在岗职工月平均工资，可用市统计局发布的二零二一年度全省城区非私营单位在岗职工平均收入81764元(6814元/月);均值交费指数值按段测算，二零二一年十二月及其他应付款的交费指数值应用相匹配本年度城区非私营单位在岗职工平均收入测算，二零二一年的交费指数值应用学生就业工作人员平均收入测算。

今年及之后本年度的有关工资待遇计发，待我国颁布衔接方法后按照规定实行。

有关工伤险工资待遇计发难题

二零二一年内计发工伤险有关工资待遇(一次性丧葬补助金、一次性工伤事故诊疗补助费、日常生活陪护费、一次性残废学生就业补助费)，应用市统计局发布的二零二一年度全省城区非私营单位在岗职工平均收入81764元做为计发数量。

有关城镇职工基础医保补交数量难题

必须提示的是，用人公司未按照规定报名参加城镇职工医保或已缴纳社保企业少报、谎报缴纳社保工作人员及缴费工资，依照市人力社保局《关于补缴城镇职工医疗保险费有关问题的通知》(渝人社厅发〔2013〕35号)要求申请办理补交二零二一年十二月前往年医保费的，核准其补交数量上、低限可用的上本年度全省城区经济发展企业员工平均收入，二零二一年再次应用二零二一年全省城区非私营单位在岗职工平均收入73272元(6106元/月);申请办理补交二零二一年当初医保费的，应用2021 年全省学生就业工作人员平均收入 65626元/年(5469元/月)。

有关生育险工资待遇费用报销难题

2021 年之内计发员工生育保险，再次应用市统计局发布的二零二一年度全省城区非私营单位在岗职工平均收入 73272 元核准生育保险付款数量上、低限。

北京市、上海市、广州市等大都市，因为人口非常多，针对二套房的限购房政策也比较严苛。二套房最新房贷政策是如何的呢?二套房的评定规范是啥?二套房首付占比要是多少?房产契税依照哪些规范征缴呢?大家保保险网将在下文为您详解。

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北京限购房政策

二套房评定规范

1. 借款买了一套房，借款未付清;

2. 本人户下有两一套房的商贷纪录,一套已结清,另一套未结清;

3. 夫妇两个人,一方婚前财产应用商贷,另一方结婚前买房用的是公积金房贷,结婚后两个人要想以夫妇为名相互借款且借款未结清;

4. 全款买房买了一套房，根据房子备案系统软件能查看到房地产，贷款买房子算二套。

5. 本地暂不具有房子备案系统软件查询条件的，金融机构财务尽职调查核查购房者现有一套住宅的，再购房算二套。

什么状况下购房算二套房?

1、爸爸妈妈户下有住宅，以未成年子女为名再买房;

2、未满十八岁时户下有房地产，成年人后贷款买房;

3、本人户下有全款买房选购的住宅，贷款买房;

4、本人户下有贷款购买住宅，付清售卖后贷款买房;

5、初次买房应用商贷，再度买房应用公积金房贷;

6、结婚前一方曾借款买房，结婚后以另一方为名办理贷款买房，但两个人户籍沒有在一起;

7、结婚后彼此相互借款买房，离婚后一方再办理贷款买房。

二套房首付占比

2021年年末、2021年今年初，在我国好几个大城市起动二套房限购房政策，二套房的房贷首付比例也持续调节。大部分房贷首付比例最少的还要40%，房贷首付比例高的，如北京市、南京市等，则做到80%。下列是在我国各限购城市二套房首付占比，大伙儿可自主搜索。

二套房契税规范多少钱?

购房必须缴纳房产契税，二套房的契税标准按照房屋的尺寸来决策，实际为：

1. 总面积低于90平方米买家首套房房子契税：评定价钱的1%;

2. 总面积超过90低于144平方米买家首套房房产契税为：评定价钱的1.5%;

3. 高过该区域的销售市场具体指导价钱，总面积大于或等于144平方米，买家并不是首套房二套房产契税或二套之上房产契税：评定价钱的3%。

二套房优惠促销现行政策

1.买第一一套房借款房贷首付比例最少为20%;对有着1套住宅并已付清相对买房贷款的存缴员工家中，为改进定居标准再度申请办理公积金委贷选购一般自住型商品房，最少首付占比为30%。

2.买第二套房贷款房贷首付比例降至40%;对有着1套住宅且相对买房贷款未付清的农村居民，为改进定居标准再度申请办理盈利性住房贷款购买一般自住型商品房，最少首付占比调节为不少于40%

二套房如何购买?特惠技巧

二套房的高房贷首付比例让很多想买房子的人望而生畏，大家保汇总了好多个技巧，可使想购买二套房的顾客享有一定特惠：

1.把首套房贷结清

适用实行认贷不认房现行政策的地域，存款丰富的项目投资族可挑选此类方法。

2.卖了首套

适用推行认房不认贷现行政策的地域，合适经济发展一般的改进族。

注：所述二种方法均不适感用以实行认房又认贷现行政策的地域。

《胡适保险名言》

保险的意义，

只是今天作明天的准备；

生时作死时的准备；

父母作儿女的准备；

儿女幼时作儿女长大时的准备；

如此而已。

今天预备明天，

这是真稳健；

生时预备死时，

这是真旷达；

父母预备儿女，

这是真慈爱。

能做到这三步的人，

才能算作是现代人。

——胡适

《刘老汉参加保险》

刘老汉今夭不知怎的，把家里的“小仓库”翻了个底朝天，他要干什么呢?原来，刘老汉在找他的老“海狮”。这不，压在杂物底下的自行车翻出来了:锈迹斑斑，连推一也不能推了。他赶紧把“海狮”修了一下，然后“i卯嘎i皮嘎”地推粉车，兴冲冲地向保险公司走去。刘老汉把车往墙上一靠，就匆忙走入保险公司的办事处，接待他的是位戴眼镜的姑娘。“同志，我想投个保，是为我的‘海狮’。”“一元二角三分。”戴眼镜的姑娘头也没抬，回答说。刘老汉从衣袋里拿出一个小包，拆开包着的手帕，寻出一张壹元的纸币，两张壹角，还有两个硬币。“这张保险单拿好。”戴眼镜的姑娘说着递过一张纸。刘老汉如获至宝，把那张纸小心地收入小包。他出了保险公司的大门，急忙推车到了小菜场，把车一放，人就走了。难道刘老汉不怕自行车被人偷走吗?原来他自有打算。这此天来，广播里天天宣传保险，时间长了，他也听出了名众，今天灵机一动，他想起了家里的那辆老掉牙的“海狮”……刘老汉这时真希望有人把车偷走，这样就可以去保险公司……谁知放了一整天竟无人问津，没办法只好换个地方。刘老汉又推车来到车站，把自行车放到一个显眼的地方，人就回家了。

大概过了一个小时左右，他回来一看，自行车不见了。刘老汉真是太高兴了，他连忙跑到保险公司，接待他的还是那位戴眼镜的姑娘。刘老汉对那位姑娘说:“我的车子被偷走了，你们该赔我钱了。”“你先留下地址。”那姑娘一边回答，一边小声对旁边的人说:“这人真怪，刚保了险，怎么就丢失了?”那天晚上，刘老汉做了一个梦，梦见自己有了许多钱……天一亮就有人敲门，保险公司的姑娘走了进来。刘老汉一阵高兴，再看门外还跟着一个民警，刘老汉顿时傻了眼。“派出所拾到一辆自行车，我们根据车子上的钢印，这车是你的。现在你的车子找到了，报失单就作废了。”姑娘平静地说。“钢印!”刘老汉绝电了。这时那位民瞥开口了:“根据非机动车辆管理法规，罚你拾元钱，这是罚款单。“完了……”真是偷鸡不成蚀把米呀!刘老汉只觉得一阵头晕。

点评】这篇文章生动形象地塑造了“刘老汉”这个人物。小作者通过描写刘老汉参加保险这件事，充分显示了作者笃驭文字的能力，把“刘老汉”弄巧成拙、偷鸡不成蚀把米的窘态表现得林漓尽致，让人忍俊不禁。文章一开头小作者便三言两语地打下了理伏，让读者产生疑问和好奇，刘老汉为什么要翻出锈迹斑斑的自行车，兴冲冲地奔向保险公司?原来，他是听了广播里宣传保险，才“灵机一动”·…“那么结果和何呢?小作者自然、流畅、幽默地描绘出保过险的破自行车失而复得，刘老汉保险费没得到，反因违反法规、罚款10元的经过。文章的结尾简明、利落，不拖泥带水，又形象生动地揭示了刘老汉投机取巧的心态。整篇文幸结构紧凑，语言生动形象，可侠性强，小作者的智慧在又章的字里行间中闪现。

《致保险客户的一封信》

尊敬的朋友:

作为一位从业多年的保险代理人，我惊讶于周围有那么多的人对风险的熟视无睹。认为不幸的事情只会在别人身上发生，而灾难永远不会降临在自己头上。当然，我衷心地祝愿大家一生平安!可同时也善意地提醒大家，达观地看待人生，理性地规范风险。因为，意外发生在别人身上是故事，发生在自己身上就是灾难。风险的存在和你做不做保险没有关系，可是保险的存在就和你抵御风险的能力大有关系了。

我首先最想和您说的几句话是：

1，世上没有绝对的安全，可您和家人不能没有绝对的保障。

2，保险不是万能的，没有保险是万万不能的。您留出了过冬的粮食了吗？

3，老有所养、少有所教、病有所医、残有所助”是我们构建和谐社会、和谐家庭的基本。平时我为人人，有困难时人人为我，这是一种多么真正与公平的和谐。

4，保险是爱与责任的具体体现，没有规划保障的家庭不代表没有爱与责任；只是在无情的人生风险面前，我们多少次看到了这种爱与责任是何等的苍白与无助.....多少次我们力所能及的捐助带来的只是不能解决他们根本问题的心痛或不忍......

6，保险不是您什么时候想做就能做的，想买不等于随时能买。就是因为这种想法，多少人失去了做保险的最佳时机.....

7，人和车都不一定需要保险，是您的赚钱能力需要保险。没有保险的您等同于在高速路上驾驶一辆没有制动的车辆，您何来的如此勇气？!大哥！想想......醒醒......马上找一个保险代理人谈谈平时不喜欢或没有时间的涉及保险好吗？没有人喜欢医院，但您有没有见过谁会因此而放弃对疾病的治疗?对吗？再想想......行动！

其次最想告诉您的几件事是：

1，没有人因为购买了保险而倾家荡产，但的确有的家庭因为没有购买保险而倾家荡产…….

2，不要把鸡蛋放在同一个篮子里，最科学的、最理性的、最稳健的理财方法是排列组合。太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。金融保险是国际公认的金融理财首选和必选基础工具，是一切家庭理财计划的根基。是能够保证留住您赚到的钱的唯一工具。您是否还在通过感性的理财方式去运作一棵无根的家庭财务的理财树？！

3，重大疾病不再是现代人生命的意外，医疗费用已经成为每个人生命过程中必须防范的风险和不得不计算的生命成本。这和迷信也没有丝毫关系。每个人都在买保险，只是是在向自己买还是向保险公司买。昂贵的医疗费用，对一般家庭而言是一个沉重的负担。您是选择自己买单，还是将风险转嫁给保险机构？保险是我们人类共同的智慧，也是一个国家文明程度的体现。

4，人的一生有一个必然和两个偶然：养老、疾病和意外。一个人无论再有本事，有两件事是无法把控的：疾病和意外。面对这些事实存在的人生风险，您是过于自信还是一片茫然而还没有着手准备规范您的人生风险？您有没有静下心来认真考虑过只要是人生就要面对的这些风险？我们又可以通过什么途径或方法方法规避这些风险？还有没有其它更好的方法？每个人都有危机意识，储蓄就是具体体现。您是否真正清晰地想过您按惯性传统思维的银行储蓄的目的到底是为了做什么的？？？？

5，根据《中国年鉴》显示：一个人一生中躏患重大疾病的几率高达72.18%。随着生活节奏的加快、环境污染的加剧，重大疾病的发病情况呈逐年上升趋势和年轻化趋势......高发于40岁左右的人群，较10年前提早了10年。然而重大疾病只有26%的死亡概率。大部分的重大疾病患者和他们的家人将面临的是复活和生命延期所需要的巨额医疗费用。这个时候无疑有钱就等同于有命、还有人格的尊严、甚至涉及道德伦理......

6，保险的真谛就是让每个家庭拥有足够的医疗保障，当灾难发生的时候免于灭顶之灾。

如果您目前正在考虑家庭保障计划，我一定要给您的几点建议您是：

1，买保险头件事就是选择保险公司，您是否知道为什么要选择保险公司？您了解了选择保险公司的依据是什么吗？

2，最关键提醒您的是；买对保险最关键是找对代理人，一位优秀的代理人必须具备专业，诚信，责任感，良好心态，全面系统知识，高尚人格特质。能为你考虑，不会为了个人利益推荐不适合险种，会尽量帮你省钱，保障做的更全面。好的代理人后续服务会做的很周到。买保险第二件事就是选择保险代理人，您知道为什么要选择保险代理人？怎样选择保险代理人吗？

3，重点提醒：保险的根本是保障，其次才是分红。

保险计划的根本是保障，产品形态其次。如果在选择保险产品时,往往计算所谓的“保险的投资回报率”,这是误区一。保险其实是分散风险的财务型风险管理工具,平时我为人人,受灾时人人为我。分红险、万能险、投连险,是在保险保障基础上追加的投资,溯本清源,是保险公司提供的保险保障+投资组合。

：《保险产品没有最好最便宜只有最合适》

4，您此刻最应该考虑的是符合自身条件的家庭保障计划而不是哪一款保险产品最便宜或最赚钱。优秀的保险代理人会教您怎么做。闻道有先后，术业有专攻，请充分信任他们。

5，知行合一，马上行动好吗？为深深爱着您的人，为您深深爱着的人！

《保险不能转嫁》

她静静地躺在病床上。枕边，那只仿宝石镶嵌的发夹折射着惨淡的白光。输液针管缓缓地滴着，仿佛她—我的好朋友刘小慧无言的泪珠。那是今年二月的一天早晨。小慧在上学的路上，悄悄地对我说:‘“哎，小丽。你妈给你交‘保险，的钱了吗?这是我妈给的。”她扬扬手中的那四元钱，_“不过，我还不想交。咱去买个发夹，镶宝石的，真漂亮。怎么样?” 小慧论生日比我大一个月，很有心计。凡事我总爱听她的。可是此刻，我捏着口袋里妈妈给我的钱，没有说话。她不容分辩地拉我来到商店的柜台前。发夹真多呀!红的像玛瑙，绿的像翡翠，闪着晶莹的光。

就在她精心挑选出两个的那一刹那，我却后悔了:“咱们别买了。咋向老师说呀r" “保什么险?还盼着自己出事啊?要是平安无事，这钱还不白交了?”她见我仍不肯掏钱，赌气似地把钱往售货员面前一丢，“没人跟你好。祝你一—年—平—安!”她故意把那四个字拉得很长，麻利地把发夹别在脑后，冲我扬了扬头，走了。我把保险费交给了老师。老师在班里又再三动员大家说: “参加保险是使每一个人都有更强的保险意识与社会的责任感，是支援国家建设的资金积攒方式……”我偷眼望望刘小慧，她依然是一副漠然的神情，只有那个发夹，闪着刺眼的光。一连三天，尽管老师单独跟她谈过，她仍是不理我。但我感到欣慰的是，我没有说谎。我对得起老师，对得起家长，对得起自己。那不愉快的一页，终于悄悄地翻过去了。一个星期天的下午，小慧约我去跳皮筋。昨夜刚刚落过一场小雪，地上又斑斑驳驳地结了一层薄冰。颤悠悠的橡皮筋弹动着她苗条的身躯。她脸色红润，开心地唱着那首节奏感很强的歌。

就在她即将跳出场来的一瞬间，突然，脚下一滑，她先打了个趟超，又重重地摔倒在地上。世界上许多事情的突变，往往令人碎不及防。在送她去医院的路上，我蓦地想起了老子的那句话:“福兮祸所倚。”心头撕裂般地痛。尽管老师和同学们都来看望她，尽管她的妈妈无数次地流泪;尽管她也在咬紧牙忍受着;但诊断的结果无情地告诉人们:右小臂粉碎性骨折。简直是晴天霹雳。小慧全家五口人，爷爷奶奶家住农村。本来就拮据的生活，怎能承受这押金、住院治疗费的负担。老师轻轻地走进这方白色的空间。的前额。他温柔地抚摸着小慧 “老师，我已经交了保险费，我俩是好朋友，她替我用保险金行吗?”

我乞求地望着老师。 “小丽，你的想法很可贵。但这是政策所不允许的。保险有既定的对像，不能转嫁。你的保险金，在你自己没有使用之前，是对整个社会的奉献。不过，师生们都是她的好朋友，大家已经自发地捐款帮助小慧交齐押金了!” “我好后悔呀!一念之差……’，小惫挣扎粉用左手举着那个发夹。老师接过来，沉思了片刻，又轻轻地把发夹放在小慧的枕边。两滴晶莹的泪花沁出小慧的眼角.流向耳窝……