刘文明专栏】
你的认真感动了我
原创作者|刘文明（广州番禺职业技术学院学生处）
做学生工作的获得感，可谓层出不穷。天天与可爱的同学们在一起交流，天天都会收到层出不穷的新信息，天天都可以触碰到一个个发自肺腑的新感动。
7月13日那天，我在外地参加培训。课堂间隙，突然在手机里看到了一位同学发来的一条很长的信息：
“刘老师您好！打扰您问个事情！我是咱们学校的学生陈公日。学校方面对请来的洗空调师傅有没有什么标准条件要求？今天早上洗空调师傅到我们宿舍洗空调，空调室内机就只洗两片过滤网就完事了。不知道我们学校学生宿舍的空调室内机就是这样洗两片过滤网，还是洗空调师傅简单了事欺骗学校欺骗同学。如果标准就是这样洗的那就没事，如果不是这样洗的话，希望学校能加强监督。打扰您了，刘老师！谢谢您！”
真的非常汗颜！这条信息是学生通过手机短信在上月发来的，已经足足在我的手机短信箱里呆了20天。虽然，我很注意及时回应同学们发来的手机的、微信的、QQ的诸多信息。但是，这一条被遗忘的短信，成了我漏回、漏秒回的信息。对此，我得向陈同学检讨。
这样的学生，我是超级喜欢的。对周围事物有自己细心观察感知，有自己独立见解判断。而且还不仅仅局限于此，看到了，想到了，还要说出来，愿意主动、及时向相关部门和老师反映。这种同学心态开放，积极参与学校工作管理事务，其实就是认真负责的精神，就是主人翁的本色，就是满满的家国情怀，就是我们要培养的“一技之长+综合素质”优秀的学生。
对于优秀的学生，我总是按捺不住激动的心情，就事论事地褒扬之、激励之。因为他是用手机短信发给我信息的，所以我按图索骥，立即操起电话，直接接通了陈同学。电话里，我的语气里充满了一种叫做骄傲的声调，对他关注学校、爱校如家、及时通报信息的举动表示赞许和感谢，对我没有及时秒回他表示诚恳歉意。
当然，陈同学提出的问题是一个专项业务问题。因为涉及的空调清洗业务部门不是我们学生处，而是资产管理处。所以，在第一时间，我就把学生的长信息，原封不动地复制粘贴转给了资产处的陈红艳处长。
我对陈处长的办事风格特别了解：服务意识强，风风火火，不推诿，敢担当，细致耐心，速度飞快，马上就办。所以，我相信她一定会尽快回复我的——这是一份基于欣赏的信任。
和我想象的一样，陈处长的信息稍后就发进我的手机里。她详细地回复道：
“1.空调清洁，主要清洁的就是室内机过滤网、室外机冷凝器；2.如果陈同学不满意清洁效果，我们可为他安排再次清洁，请转告。3.为学生宿舍全覆盖地清洁空调室内机室外机，是学校历史上第一次。如有不足之处，请同学们多提宝贵意见和建议。4.怎么会是今天才清洁陈同学宿舍的空调呢？应该是今天之前已经结束了啊。”
陈处长的回复，言简意赅，解疑释惑清晰，态度表达诚恳，令我心情舒畅。只是她的第四个反问，让我的没有 “秒回”的遗憾更加陡添一分。
一般来说，对于学生直接向我反映的信息，我都会这样做：直接由我本人复制黏贴转给部门负责人。然后静等负责人的回复。一等到回复，我丝毫不耽搁、不截留地转给学生。
带着对陈处长快速且全面、真诚的回应的感谢，在第一时间，我把她发的回复信息全文转给陈公日同学。
优秀是一种文化。一所大学的优秀在于每一个老师和每一位学生，在于老师学生的一言一行，一举一动。每个人的言行举止，就是一所学校精神的标注和解读。
收到我转发的信息，陈同学也立即一一对应，进行了回复：
“1.清洗师傅确实是那样清洗的，那就好了。2.我很满意了。个人可能是看多某些工程队做事马虎的新闻了，然后看了来清洗空调的师傅清洗得有点简单，就想问问老师您！3.我的初衷就只是向学校反馈一下清洗空调师傅来清洗的情况。4.我是6月18号向您反馈，可能是当时您太忙了没注意看信息。最后，特别感谢老师您今天能亲自打电话来！”
“你对学校工作、对老师回复满意就好！我们的目标，就是让生活和成长在番职的学生成为幸福的学生。再次非常感谢你对学校工作的关注，对信息的及时报告。你的认真负责打动了我。文明老师爱你们！”我也动情的回复他说。
陈同学秒回我道：“谢谢老师您！是因为您事事为同学们着想，所以我们有什么好奇的事都想来打扰您一下，报告您一声！您辛苦了，文明老师！”
果然，番职同学情商不同凡响。他们知道，老师有时候，也是需要学生直白地鼓励的。这样来自学生的鼓励，更会让老师的获得感爆棚。
听了陈同学的话，我很开心。我对陈同学说，文明老师是学生处的负责老师，服务学生、关照学生、围绕学生是文明老师的第一职责。我说，文明老师爱你们！文明老师甘做你们成长成才道路上的守望者、服务者、陪伴者和引领者。
愉快的聊天，在相互祝福“假期愉快”中拉下帷幕；美好的心情，因为圆满处理了一起学生意见建议而油然生起。
当代大学生，肩负着实现中华民族伟大复兴的重任，必须蓄养家国情怀。这种情怀最普通、最朴实的表现就是对家庭、对集体的极度热爱和关注。家国情怀的培养，我们在学生日常工作中，时时处处用心，一事事地做起，一次次地强化，一点点地升华。
（本文为刘文明老师原创投稿）
作者简介：
作者刘文明系广州番禺职业技术学院学生处负责老师。被学生誉为“学生之友”。“校长传媒”公众号专栏作者。偶有相关教育心得和观点散见于中国高等教育、中国青年报及中国教育报等报刊。