说起来，人这一生是不可能不犯错误的，不管是有意或无意，在人际交往中，我们总是有可能伤害他人或给他人带来种种不便。既然这样，道歉艺术就应该引起我们的足够重视。不过，话说回来了，这道歉并不是件容易的事，对大多数人来说，即便是自己的过错，也往往难以启齿向对方表白自己的歉意。当然，就大多数人来说，羞于向他人道歉，并非是具有否认自己错误的动机，而往往是感到面子上过不去，按老百姓的话说就是“拉不下脸来”。
那么，应该怎样来理解人际交往中的道歉问题呢?
说到底，这人际交往间题，是一个人际心理协调间题。大家都知道，我们每个人都是非常在乎他人对自己的态度的，这是一种非常普遍的人格心理尊重的需求。如果一个人遭到他人的冒犯，他就会本能地产生一种抵抗的心态，此时，人际矛盾便开始萌芽。如果对方主动地承认自己的错误，那么，被冒犯一方的抵抗心态便会逐渐地平息，这是因为他心理上感受到了尊重和安抚。这就是道歉艺术在人际关系中的重要协调作用。我们可以举个生活中常见的例子：在人群拥挤的公共场合，如果某人不小心踩了别人的脚，此时，如果他马上态度诚恳地表示歉意，尽管对方心里非常恼火，但是，一般来说，是不会大发雷霆的，修养高的甚至还会说一句“没有关系”，矛盾就此也就烟消云散。而如果相反，踩了别人脚的那位，无动于衷，不理不睬。那么，这矛盾当然就要在瞬间爆发。因为在被踩的一方来看，这不仅仅是被踩了一脚的问题，重要的是从对方冷漠的态度中他感受到的是一种轻视和侮辱。在这种情况下，当然他就要奋起反抗，一场纠纷也就在所难免了。人际交往时的小事大事都是这个道理，由此可见道歉艺术在人际交往中的重要作用了。
在人际交往中，一个人是否懂得道歉艺术，实际上也体现着他的道德修养程度的高低。可以说，无论是在社会，在家庭，一个从来不会道歉的人，按现代的道德观念来看，就是一个缺少礼貌和修养的人，在与他人相处的过程中，他总会被大大小小的矛盾所缠绕。
其实，发自内心地说一声“对不起”，并不是多么难的事情，关键就看你是否偷得尊重别人，通俗地讲也就是你的脸面重要还是别人的尊严重要?如果总是考虑个人的脸面，忽视他人的尊严，那么这声“对不起”就很难说出口。比如，在家庭中，如果当丈夫的大男子主义严重，那么，他就是犯了再大的错误，也绝不会向自己的妻子道一声歉的。而这种对妻子人格尊严的漠视，必然要引起妻子的反感，特别是在现代社会，大家对个人尊严日益重视的情况下，这必然要产生许多矛盾，直接影响到夫妻的感情。
道歉艺术的关键在于爽快地承担自己的责任。有些人在承认自己的错误时，总是为自己的过失寻找种种借口和理由，其心理状态就是在最后为自己挽回一点面子，这样就会冲淡道歉的气氛，往往同时会失去别人原谅的机会。因为，直截了当地道歉，更能够表达道歉者的歉意和诚意，使得对方在心理和感情上愿意接受，从而达到融洽感情的目的，这正是道歉的目的所在。而吞吞吐吐，欲盖弥彰，很容易引起他人对你的诚意的怀疑，当然也就难以达到感情上的融洽了。道歉是人际矛盾的缓冲剂，也是人际间相互谅解的重要手段。如果您想使自己的生活环境更加优雅和完美，那么，您首先就得学会这个重要的社会交往技能——道歉。